A l’issue de cette session, vous pourrez identifier en moins d’une minute le profil dominant de votre interlocuteur, client et/ou prospect. Face aux personnalités fortes ou déstabilisantes, vous apprendrez à gérer plus facilement vos émotions tout en adoptant le rythme et les préférences spécifiques de l’autre. Le résultat se répercute directement sur la qualité de la GRC (Gestion de la Relation Client) et sur les ventes.

Durée :   

2  journées

Public cible :

Force de vente directe et/ou indirecte, personnel chargé de l’accueil

Objectif de la formation :

  • S’approprier fonctionnellement la méthode des couleurs
  • Identifier sa couleur dominante et le style de vente associé.
  • Repérer le comportement dominant de ses interlocuteurs.
  • Aligner sa communication, son offre et son argumentation sur le fonctionnement spécifique de son interlocuteur prospect ou client
  • Détecter les signaux de stress et en anticiper les effets
  • Construire une stratégie de communication par les couleurs

 Contenu :

  • Communiquer : Rappels et fondements
  • Découvrir le langage des couleurs
  • Identifier son profil de vendeur
  • Identifier rapidement et efficacement le style de son interlocuteur
  • Communiquer : Règles d’adaptation