A l’issue de cette session, vous serez capables d’identifier rapidement le mode de fonctionnement général de vos interlocuteurs et de vous y adapter. Vous pourrez ainsi faciliter vos échanges en ayant une influence positive sur leurs décisions par des techniques de communication persuasives et motivantes
Durée :
2 journées
Public cible :
forces de vente directes et indirectes, personnel affecté à l’accueil client, tous les publics désireux d’améliorer leur communication interpersonnelle
Objectif de la formation :
- S’approprier les outils indispensables à une communication interpersonnelle efficace
- S’autoévaluer pour mieux communiquer
- Booster ses aptitudes d’expression et d’écoute active
- Accroître l’efficacité des échanges en entreprise et en équipe
- Gérer les désaccords
- Construire des relations Win / Win durables
Contenu :
- Communication interpersonnelle : La nouvelle donne
- Vers une communication interpersonnelle efficace
- Communiquer efficacement dans les situations difficiles