A l’issue de cette session, vous serez capables d’identifier rapidement le mode de fonctionnement général de vos interlocuteurs et de vous y adapter. Vous pourrez ainsi faciliter vos échanges en ayant une influence positive sur leurs décisions par des techniques de communication persuasives et motivantes

Durée :   

2  journées

Public cible :

forces de vente directes et indirectes, personnel affecté à l’accueil client,  tous les publics désireux d’améliorer leur communication interpersonnelle

Objectif de la formation :

  • S’approprier les outils indispensables à une communication interpersonnelle efficace
  • S’autoévaluer pour mieux communiquer
  • Booster ses aptitudes d’expression et d’écoute active
  • Accroître l’efficacité des échanges en entreprise et en équipe
  • Gérer les désaccords
  • Construire des relations Win / Win durables

 Contenu :

  • Communication interpersonnelle : La nouvelle donne
  • Vers une communication interpersonnelle efficace
  • Communiquer efficacement dans les situations difficiles