A l’issue de cette session, vous serez capables d’identifier rapidement le fonctionnement de vos interlocuteurs (clients et/ou collègues) afin de vous y adapter et d’influencer leurs décisions par des techniques de communication persuasives.

Vous disposerez, ainsi, de tous les outils nécessaires à une préparation et une réalisation efficaces de vos entretiens. Vous vous approprierez par ailleurs, les principales techniques commerciales, discours et postures permettant de découvrir votre client et son mode de fonctionnement spécifique, d’argumenter et de le convaincre dans des conditions professionnelles normales et/ou difficiles.

Au final, vous accroîtrez de façon significative non seulement vos ventes mais aussi votre taux de recommandabilité.

Durée :   

2  journées

Public cible :

Tous les publics en relation directe ou indirecte avec la clientèle…

Objectif de la formation :

  • Maîtriser et optimiser les bases de la GRC (Gestion de la Relation Client)
  • Instaurer la confiance par la communication : Discours et Postures
  • Rentabiliser efficacement la prospection
  • Réussir la première impression face au prospect
  • Identifier la situation de vente
  • Argumenter et gérer les résistances
  • Construire la fidélisation
  • Etre reconnu et accroître le taux de prescription

Contenu

  • Gérer efficacement la relation client
  • Instaurer la confiance par la communication
  • Préparer, organiser et réussir la prospection commerciale
  • Réussir le premier contact avec le prospect
  • Identifier les besoins et les attentes prioritaires du client
  • Argumenter sans réciter d’argumentaire
  • Comprendre les enjeux derrière les objections et les gérer avec méthode
  • Conclure et être reconnu. Augmenter le taux de prescription